Il punto da cui partire è molto semplice: Goldrake.it è in possesso di una regolare licenza rilasciata da ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli), l’ente cui è affidato il compito di sovrintendere alle attività di gioco online nel nostro Paese. Ne consegue che non può essere una truffa, poiché per vantare un permesso simile occorre rispondere per filo e per segno alle sue prescrizioni.
Naturalmente, il discorso dei requisiti formali è slegato dagli effettivi standard qualitativi del sito, che abbiamo analizzato nel nostro viaggio al suo interno e di cui cercheremo di dare un’idea compiuta nella nostra recensione.
La nostra esperienza utente nel casinò Goldrake.it
Per poter giudicare una piattaforma di gambling online è necessario testarla. In effetti ad un primo impatto i portali di gioco si assomigliano tutti, o quasi. Nella realtà, però, le somiglianze sono soltanto di carattere grafico, quindi estetiche, in quanto spesso gli standard esibiti nei servizi mostrano sensibili differenze.
Abbiamo quindi adottato anche per Goldrake.it la procedura che siamo soliti condurre per poterne saggiare pro e contro. Se non anticipiamo quanto appurato durante il nostro viaggio, possiamo comunque dire che i motivi di interesse non mancano di certo.
William Hill vs Goldrake: il nostro responso
Per capire meglio il reale livello conseguito da Goldrake, abbiamo deciso di metterlo a confronto con un vero gigante del settore, ovvero William Hill. Naturalmente sappiamo che è un confronto impari in partenza, alla luce del fatto che William Hill è una piattaforma ormai matura, operante cioè da tempo. Un lasso temporale nel corso del quale ha naturalmente affinato la sua proposta sulla base dei feedback ricevuti da un’utenza molto numerosa ed esigente.
Se William Hill ha avuto tempo, Goldrake necessita invece di un lavoro in grado di implementarne i livelli, se realmente vuole sostenere l’urto con le corazzate del settore. Se il palinsesto sportivo sembra già aver conseguito un livello soddisfacente, altrettanto non si può dire per la proposta del casinò, nonostante l’ausilio di alcune delle più rinomate software house globali.
Il discorso non muta sostanzialmente per quanto riguarda i servizi proposti, in particolare quello di assistenza, forse il più decisivo in assoluto. Se Wiliam Hill è in grado di risolvere eventuali problematiche anche tramite contatto telefonico, pur a pagamento, Goldrake ha per ora limitato la sua presenza a due soli strumenti, posta elettronica e live chat. Ancora troppo poco per poter pensare di fornire un vero servizio di assistenza alla propria clientela.
Naturalmente, il quesito di partenza non poteva che vedere l’affermazione di William Hill. Quello che ci interessava realmente era invece capire la distanza esistente tra le due proposte. Il nostro responso è che Goldrake deve fare ancora un lungo cammino, per riuscire a colmarla.
Registrazione a Goldrake.it: come procedere
La registrazione è naturalmente il passo propedeutico alle attività di gioco. Senza un account è infatti impossibile depositare soldi destinati a finanziare le attività. Il processo messo a punto da Goldrake.it non mostra differenze rispetto a quelli delle piattaforme concorrenti. Risponde all’esigenza di facilitare l’afflusso di nuovi clienti e, di conseguenza, è molto semplificata.
Come registrarsi un passo dopo l’altro a Goldrake.it
Come abbiamo già sottolineato, la procedura di registrazione a Goldrake.it non differisce da quelle che sono ormai uno standard nel gaming online. Basta infatti collegarsi con la home page del sito, ove sulla parte alta, a destra, è presente il pulsante “Registrati”.
A questo punto apparirà un questionario, in cui occorre apporre le informazioni richieste, ovvero:
- Nome, cognome, indirizzo di posta elettronica e numero di telefono
- Il proprio codice fiscale
- Le informazioni di carattere personale (genere, data di nascita, Paese e comune di nascita)
- I dati di residenza, ovvero Paese, indirizzo, CAP e comune
- Quelli relativi al documento di riconoscimento, che prevede l’indicazione su rilascio e scadenza
- I dati di accesso al proprio account, quindi username e password
A questo punto apparirà una domanda segreta con tanto di risposta, precauzione per eventuali problemi collegati al conto che si sta inaugurando. Esaurito questo passaggio è il momento di indicare il deposito massimo, che abbiamo posto a 50 euro, l’eventuale presentatore (che non avevamo) e il codice della promozione desiderata. Infine, l’accettazione di contratto di gioco, privacy e consensi, che conclude questa fase e inaugura quella relativa alle operazioni di verifica.
Come dovrebbe essere noto a chiunque giochi abitualmente sul web, infatti, anche i casinò online sono obbligati a rispondere alle procedure emanate per contrastare l’utilizzo del gambling da parte di chi è interessato a ripulire soldi sporchi o sottrarre risorse al fisco.
Le procedure in questione sono quelle KYC (Know Your Customer) e AML (Anti Money Laundering), che presuppongono l’invio di un documento valido e di una prova dell’effettiva identità dell’aspirante giocatore, ad esempio la bolletta di un’utenza. Per espletare quest’ultimo passaggio sono necessari di solito uno o due giorni, trascorsi i quali è finalmente possibile iniziare a giocare.
Quali sono gli accorgimenti per la sicurezza e la privacy dell’utente?
Il tema della sicurezza e della privacy è molto importante, per chi effettua attività online, comprese quelle di gioco. Purtroppo, nel corso della nostra ricerca di informazioni al riguardo sul sito non siamo riusciti a reperire quelle relative alle tecnologie usate per la protezione dei soldi depositati sul conto. Una lacuna che riteniamo importante, proprio alla luce dell’importanza di questo genere di informazioni.
Siamo invece riusciti a trovare quelle relative alla privacy, che devono rispondere del resto al GDPR (acronimo di General Data Protection Regulation), ovvero il regolamento adottato dall’Unione Europea nel 2016 per la protezione dei dati personali. Già questo obbligo è in grado di assicurare il massimo di tranquillità ad ogni utente della piattaforma di gioco.
Goldrake.it offre scommesse sportive?
La risposta è affermativa: Goldrake.it unisce il betting al casinò. Anzi, possiamo dire che la proposta di scommesse sportive desta una certa meraviglia. Le discipline sportive su cui è possibile puntare sono ben 32, unendo sport popolari a discipline di nicchia.
Oltre al numero degli sport è però da mettere in rilievo i mercati offerti. Basta in effetti dare uno sguardo al calcio italiano, ove è possibile scommettere su Serie A, B, C, D, campionato Primavera 1 e 2, Serie A femminile, Coppa Italia, sino a quella della quarta serie, e Supercoppe.
Sin qui si potrebbe dire, però, che siamo nella regola. Quello che in effetti stupisce è la proposta di sport sconosciuti nel nostro Paese. Abbiamo infatti visionato anche il Floorball, dove abbiamo trovato i campionati di Danimarca, Finlandia, Lettonia, Norvegia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Svezia e Svizzera, cui si aggiungono le competizioni internazionali.
Il discorso vale praticamente per tutti gli sport offerti nel palinsesto sportivo. Possiamo quindi affermare che c’è pane per i denti di tutti gli appassionati che intendono mettere alla prova la loro cultura sportiva, non solo quelli di calcio.
Scommesse dal vivo
Alla luce di quanto ricordato sul betting, non stupisce eccessivamente la proposta di scommesse dal vivo di Goldrake.it, che è in effetti eccellente. È infatti possibile effettuare le proprie puntate su centinaia di eventi proprio mentre si stanno svolgendo, in Italia o all’estero. Un’offerta quindi molto vasta e, soprattutto, all’altezza di quella delle migliori piattaforme live betting.
Tipi di scommesse disponibili
Altro aspetto che ci ha entusiasmato è il BetMarket di Goldrake. È infatti strutturato sul modello del trading online di eToro, che permette agli investitori alle prime armi di copiare le operazioni di investimento degli esperti. Lo stesso avviene qui, rendendo possibile eseguire le stesse scommesse dei giocatori di lungo corso.
Basta quindi vedere le schedine proposte e vedere il curriculum di colui che si intende seguire, per capire se è il
caso di eseguire il suo suggerimento o meno. Per ogni giocatore ci sono anche le somme vinte, a testimoniare le possibilità che le previsioni si avverino o meno.
Oltre al BetMarket, ci sono poi le scommesse RandomBet, assolutamente casuali, per coloro che non badano troppo per il sottile e, come ricordato prima, le scommesse live oltre al Prematch. Le giocate, naturalmente, sono quelle consuete di ogni disciplina, che tutti gli appassionati conoscono alla perfezione.
Altri giochi su Goldrake: il casinò
Oltre alle scommesse sportive Goldrake offre un’ampia selezione di giochi all’interno del suo casino. Possiamo dire che la proposta non è particolarmente larga, limitandosi a poco più di 2100 giochi. Tanti quindi se rapportati alle esigenze della maggior parte dei giocatori, non moltissimi se il numero è invece rapportato a quello delle piattaforme più fornite.
Non mancano naturalmente i classici da casinò, a partire da slot machine e giochi di carte e da tavolo. Per quanto riguarda i fornitori, ne troviamo alcuni che sono già ben noti ai cultori del gioco d’azzardo online: NetEnt, Evolution, BETSOFT, Playson, Pragmatic Play e Novomatic, in particolare.
Ne consegue quindi una buona offerta di titoli, anche se manca una profondità di palinsesto in grado di far concorrere Goldrake con le più reputate piattaforme ADM.
La nostra esperienza utente su Goldrake
Per cercare di fidelizzare un cliente, occorre garantirgli un’esperienza utente adeguata. Nel caso di Goldrake possiamo dire che la stessa non riserva eccessive sorprese rispetto a quelle che sono ormai usuali nel gambling. Il sito è in effetti strutturato in maniera da agevolare la navigazione, visualizzando le varie sezioni in alto. Muoversi al suo interno, quindi, non è eccessivamente complicato.
Anche la ricerca delle informazioni necessarie viene gestita in maniera corretta, mettendo le varie sezioni in basso, senza costringere l’interessato a dover girare in lungo e in largo, perdendo tempo.
Infine la grafica, che non evidenzia effetti speciali, permettendo però all’utente di optare per il colore di sfondo, che può passare dal bianco al blu notte. Il tutto congegnato con una certa razionalità e senza eccessiva fantasia, privilegiando un concetto del resto già noto: il protagonista è il cliente.
Applicazione Goldrake per il gioco da mobile
Goldrake offre un’app per il gioco da mobile, che può essere scaricata sull’App Store ed è compatibile con iOS 12.0 e versioni successive e macOS 11.0 e versioni successive. Un asso notevole da giocare, considerato come molte nuove piattaforme ripieghino sull’ottimizzazione del proprio sito, alla luce del crescente gradimento degli appassionati
per questa modalità di gioco sul web.
App scommesse Goldrake: è performante?
Dopo aver verificato la presenza di un’app per il gioco da mobile, abbiamo naturalmente iniziato a usarla per verificarne l’effettivo livello. Un esame dal quale è possibile trarre un giudizio positivo.
Chi intende usufruirne nel corso dei suoi spostamenti potrà godere di un’esperienza non dissimile da quella tipica del desktop, fatte ovviamente le dovute proporzioni tra i dispositivi in causa.
Bonus scommesse: cosa propone Goldrake?
Naturalmente, anche Goldrake propone un bonus di benvenuto per i nuovi iscritti. Nel suo caso la proposta d’ingresso prevede il raddoppio del deposito, con carta di credito, sino a 50 euro. Occorre poi giocare un minimo di 3 eventi, esclusi sistemi o scommesse live, con una quota minima pari a 5 e sbloccare l’intero importo. Una volta rilasciati, i coupons devono inoltre essere puntati entro 30 giorni.
A questa offerta promozionale se ne aggiungono poi altre, temporanee, sia sul betting che per il casino online. Il nostro consiglio è quindi di monitorare costantemente il sito, per poterne usufruire, in considerazione delle loro potenzialità.
Programma VIP casinò: ce n’è uno?
La risposta al quesito è negativa. Al momento non c’è un programma riservato ai VIP, anche in questo caso una lacuna da addebitare al fatto che il sito si trova in una fase iniziale e sembra necessitare di modifiche tali da renderlo più rispondente alle esigenze degli utenti smaliziati.
Opzioni di pagamento: quali sono?
Goldrake propone un largo ventaglio di opzioni di pagamento, che vengono riepilogate nella sezione dedicata a termini e condizioni. Per quanto concerne i depositi, gli interessati hanno a disposizione carte di credito (VISA e Mastercard), Skrill (Moneybookers), NETeller, PaySafeCard, PayPal, Carta Elektra e bonifico bancario.
Particolarmente apprezzabile proprio la presenza, non sempre scontata, di PayPal, strumento sempre più diffuso e gradito da chi effettua transazioni online.
Non ci sono costi aggiuntivi, se non quelli bancari, mentre per i tempi di accredito sono praticamente istantanei. Per quanto riguarda invece il massimo depositabile, si va dai 2mila ai 5mila euro, quest’ultimo possibile solo con bonifico bancario.
Tempi di prelievo su Goldrake
Per quanto riguarda i prelievi è possibile far leva su carte bancarie (4-9 giorni lavorativi), Postepay (idem), bonifico bancario (fino a 7 giorni lavorativi), PayPal (72 ore) e carte prepagate. In questo caso occorre ricordare che i limiti sono tra i 1999 euro delle carte prepagate e i 5mila euro di PayPal. Non ci sono tetti per quanto concerne i bonifici bancari.
Licenza di Gioco: Goldrake è targato ADM
Come abbiamo già ricordato, Goldrake è un operatore targato ADM, ovvero l’ente che ha sostituito AAMS (Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato).
È quindi obbligato a restare nei paletti indicati dall’autorità che sovrintende le attività di gioco online nel nostro Paese. Si tratta di una garanzia importante, in quanto per non esserne privato (con una perdita finanziaria notevole), l’azienda deve garantire non solo massima sicurezza, ma anche standard elevati per quanto concerne i servizi.
Servizio clienti: cosa propone Goldrake Italia
La risoluzione dei possibili problemi nell’interazione con la piattaforma, passano naturalmente dal servizio clienti. Purtroppo, anche Goldrake ha deciso di abbracciare una politica che unifica i nuovi operatori, con una evidente sottovalutazione della sua importanza. A testimoniare tale atteggiamento, il fatto che siano proposti due soli strumenti di contatto:
- Una chat dal vivo
- Una casella di posta elettronica, supporto@goldrake.it.
Manca quindi un recapito telefonico, privando gli interessati del contatto più diretto in assoluto. Una mancanza che speriamo venga colmata in futuro.
Efficienza e qualità dell’assistenza
Per quanto concerne l’efficienza del servizio di assistenza, dobbiamo dire di non essere rimasti particolarmente soddisfatti. A parte l’assenza di un recapito telefonico, abbiamo trovato abbastanza frustrante l’interazione con la chat dal vivo, che troppo spesso sembra non riuscire a capire le domande poste, anche in maniera abbastanza semplice.
Una lacuna che speriamo la piattaforma sia in grado di ovviare al più presto, alla luce dell’importanza di un servizio di assistenza adeguato.
La nostra opinione su Goldrake
È arrivato il momento di tirare le somme su Goldrake. Per fornire un giudizio spassionato e, soprattutto, onesto, occorre partire dal fatto che si tratta di una piattaforma di casino nuova.
Una gioventù che viene pagata in termini di discontinuità, ovvero sotto forma di alti e bassi. In effetti, alcune cose sembrano già funzionare più che discretamente, a partire dal palinsesto di scommesse sportive o la presenza di un’app per il gioco in mobilità che non è assolutamente scontata tra le piattaforme appena sbarcate sul web.
Altre cose, invece, funzionano molto meno, a partire da un servizio di assistenza che ci è sembrato abbastanza lacunoso. Abbiamo avuto molte difficoltà a ricavare informazioni tramite live chat e troviamo assurdo non fornire un recapito telefonico per stabilire un reale contatto con operatori in carne e ossa.
Come ben sa chi si è trovato alle prese con problemi relativi ai prelievi o ad altre questioni essenziali, che sono tutt’altro che rari, gli operatori più professionali rappresentano una risorsa effettiva.
Altri aspetti rientrano invece nell’ordinaria amministrazione, come il paniere di sistemi di pagamento, ove comunque spicca la presenza di PayPal, anch’essa non scontata sui siti di gambling online.
Nulla da eccepire per quanto riguarda la sicurezza. Il fatto di avere una licenza rilasciata da ADM fa di Goldrake un operatore assolutamente sicuro. Chi intende scommettere sulla piattaforma può quindi concentrarsi sulla giocata, senza il timore di essere raggirato.
Alla luce di quanto detto, quindi, riteniamo di poter premiare Goldrake con una sufficienza, anche se risicata. Nel futuro, però, ci attendiamo una messa a punto del sito, tale da eliminare alcuni difetti ancora evidenti. In caso contrario, l’operatore sarebbe destinato a restare in un limbo pericoloso, considerata la concorrenza sempre più serrata.
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